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    聚氨酯樹脂-東莞市競擇樹脂有限公司
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    這樣的售后服務,我們歡迎

    來源:競擇聚氨酯樹脂 發布時間:2012年07月25日 瀏覽量:2814

    聚氨酯樹脂銷售中我們有很多業務員為了貪圖盡快簽單收款,未能讓客戶對產品售后方面有更深入的了解,這樣會造成我們的客戶在使用產品時,當出現一些產品質量、產品應用配對問題時不知所措,在向樹脂廠商反映問題時才發現售后產品的處理方法和意見與當時簽單時業務員所說的不一致,最終就會跟業務員產生一定的矛盾,對公司的形象造成極壞的影響,甚至有時侯會出現一些大摩擦最終造成了客戶流失,直接給公司帶來了經濟上的損失。那么我們應該如何避免業務員和客戶之間因對產品的售后服務溝通不善而造成的損失呢?至少應注重以下幾個方面:

    1、對一線銷售人員定期進行產品售后培訓,提高銷售人員的產品售后知識和銷售素養;

    2、在日常工作中抽查式的對銷售員進行售后服務現場小模擬,對于模擬中銷售人員和客戶之間出現的問題應在模擬后進行及時糾正,以避免在實際銷售中出現類似的問題;

    3、業務簽單后,公司產品售后部人員應及時向我們的客戶確認產品相關信息及妥善交待產品售后服務相關事宜;

    4、當客戶出現一些售后問題時,我們的業務和公司應熱情接待,第一時間幫助客戶解決問題,如果遇到不能及時處理的問題,應盡早準確地告訴客戶處理問題需要的時間。

    在化工產品銷售中很容易出現一些由于客戶自身對產品保存不善等原因,造成的產品變質或性能改變的問題,在使用時混合產生了新的反應,對于產品保存不當造成產品不能使用,我們在做售后服務時是不是應該推拖或不管客戶呢?我們應該怎樣正確處理這種問題呢?在這里我們來通過一個小小案例來進行說明,相信更有說服力。

    廣東深圳有一家客戶張先生與我司合作有六年之久了,在一次合作時就因為采購的聚氨樹脂原料保存不當造成產品性能改變,當他們的生產工人向他反映聚氨酯樹脂原料不能用時,他十分焦急氣惱打電話責罵我們的業務員,并認為是我們的產品不合格拖延了他們的生產交貨周期。在接到投訴后,我們的技術人員在第一時間趕到了他們的工廠并進入到生產車間查找原因,我們發現生產工人把從倉庫領出來的聚氨酯樹脂,堆放在生產車間一個角落處,由于這個角落附近有一扇窗子,南方的夏天由于天氣很炎熱,大家都很少關這扇窗子,由于前幾天接連的暴雨,雨水透過窗子漂了進來,造成聚氨酯樹脂受潮,在生產使用時因濕度過大造成產品不能使用。為了證明這一推斷,我們從倉庫中現有的聚氨酯樹脂里抽出一些出來做測試,做出來的產品完全符合要求,張總最后請我們業務和技術一起去吃飯,雖然口頭上沒有表達對我們的歉意,但是行動是對我們做了真誠的道謙,在吃飯中張總就說了一句話:“你們公司售后服務、你們的售后服務態度,我們歡迎并十分感謝!”通過張總這個售后服務的小小事例,我們可以大致可能總結出一個受歡迎的售后服務應該具備:

    1、當客戶出現問題時,表現出來的焦急心情和出格的態度我們應該保持理解,換個角度想,客戶之所以如此焦急,說明客戶對我們產品的重視,越是急的客戶,我們越要服務好,越要盡早徹底地解決他們的問題;

    2、當客戶出現產品相關問題時,我們的技術和業務應在現場,第一時間幫助客戶找到真正的原因;

    3、當客戶需要我們幫助的時侯,我們應該以解決客戶的問題為根本出處點,不應該死扣是客戶造成的原因還是我們自身產品的原因;

    售后服務就是用真切的心去理解客戶,真誠的行動幫助客戶,真實的角度去分析客戶出現問題的原因,這樣的售后服務是我們都歡迎的。

    上一篇文章:聚氨酯樹脂(PU樹脂)的定義及相關簡介 2011年11月24日
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